Digitaliser les entreprises : meilleures pratiques

Les 100 meilleurs conseils pour réussir la transformation numérique de votre entreprise

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Grands Groupes/PME et Startup : Co-créer et innover ensemble pour gagner en agilité et en rapidité

Travailler avec des startups innovantes est un moteur puissant pour les entreprises en cours de digitalisation. La co-création entre de grands groupes/PME et Startup apporte agilité, dynamisme et rapidité dans l’exécution de la mise en place de nouvelles solutions pour répondre plus vite à un besoin identifié. Elle favorise l’ouverture et la confrontation des idées, source de créativité. Les entreprises gagnent en simplicité, accélèrant la réalisation et le déploiement de leur solution, gagnant ainsi en compétitivité face à leur compétiteur. En travaillant avec des startups, véritables « experts » dans leur domaine, les entreprises répondent à des besoins demandant une réactivité de réponse au marché et à leurs clients. Le passage au digital se fait de façon naturelle et co-innovante. Les deux parties sont apprenantes, s’enrichissent mutuellement et créent de nouveaux horizons pour d’autres entreprises, en déployant parfois des solutions industrialisables. La réactivité des startups permet un passage rapide à la digitalisation de l’entreprise.

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Utiliser des solutions de paiement en ligne

Principalement dédié aux entreprises de e-commerce, le choix de la solution de paiement en ligne est à définir selon sa stratégie de vente (national ou international), le type de produits que vous souhaitez vendre (produits courants vs produits de luxe), le prix de votre produit (vs le coût de la solution), la cible et le mode de paiement privilégié par votre clientèle (ETP, virement, chèque, compte Paypal...) et surtout le marché sur lequel vous désirez vous lancer.

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Animer une page Linkedin

Animer un compte Linkedin c'est la garantie de toucher, recruter ou d'informer différemment une audience cible. Au delà de l'information que vous allez publier, commenter ou aimer; c'est l'opportunité de prospecter vos futurs clients et d'interagir avec eux. Linkedin est particulièrement adapté pour les sociétés de services, le BtoB ou les entreprises qui cherchent des relais de croissance à l'international.

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Créer une page entreprise sur Facebook

Une page Facebook pro permet de faire connaître au plus grand nombre l'actualité de l'entreprise. Facebook favorise aussi la proximité avec vos clients et prospects et permet de réaliser des actions de communication plus décalées.

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Avoir une vitrine numérique optimisée

Dans cette ère de l’adaptation permanente, l’agilité est devenue LA qualité indispensable de tout entrepreneur. Alors que la transformation numérique concerne toutes les entreprises, internet est devenu un point de connexion incontournable. Valoriser son image et bénéficier d’une bonne indexation sont impératifs pour guider vers l’offre de services ou de produits. Dans cet univers, le positionnement vis-à-vis de la concurrence s’optimise en permanence.

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Créer le profil de l'entreprise sur Google My Business

Gratuit, orienté pour les petites et moyennes entreprises, Google My Business permet de créer la fiche d’identité de l'entreprise sur internet, de disposer d’un espace de communication digitale plus visible dans les résultats de Google et d'améliorer votre référencement local. Ainsi les visiteurs ont accès immédiatement à vos horaires, d’éventuels avis clients, des vidéos, ...

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Référencer ses produits sur un site de cashback

Pratique extremement répandue aux USA et au Royaume Uni les plateformes de cashback (shoop) permettent de fidéliser les internautes en partageant la commission que l'intermédiaire obtient du vendeur. Cette stratégie de référencement, pour le vendeur, peut être une bonne manière d'écouler des stocks invendus.

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Créer de nouveaux dispositifs de travail

La digitalisation crée de nouvelles modalités de travail, caractérisées par la mobilité, l’agilité, l’affranchissement des lieux et des horaires. Il faut alors penser de nouvelles relations professionnelles et de nouvelles configurations spatiales. C’est le home working, le travail nomade, les espaces de co-working, les communautés de pratiques…. Réussir la digitalisation, c’est apprendre à manager autrement : il faut donc former les managers à ces nouvelles relations de travail qui relèvent de la coordination, de l’animation, de la gestion de projet.

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Publier, Partager les articles sur les Réseaux Sociaux

Partager votre contenu ou des articles sur les réseaux sociaux est la base du travail d'animation de vos comptes, mais induit d'être parfaitement en phase avec les valeurs la marque et de l'entreprise pour laquelle vous actionnez ces leviers. De nombreux outils vous permettent d'effectuer cette tâche relativement chronophage de manière industrielle (Hotsuite, Buffer, Agora pulse).

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Mettre en place une newsletter

La newsletter est avant tout un moyen d'informer mais également de fidéliser ses clients directement, au travers d'un contenu original et ciblé adressé par mail. La mise en place d'un tel support, outre sa pertinence éditoriale et sa fréquence d'envoi, requiert nécessairement de pouvoir s'en désabonner à tout moment.

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Etre autonome pour créer et animer son site internet

Un site internet doit être animé en permanence pour suivre l'actualité de l'entreprise. C'est une clef de succès essentielle pour la visibilité de l'entreprise et le référencement du site internet. Faire un site internet efficace n'est plus une difficulté avec les CMS et logiciels modernes qui permettent en toute autonomie de créer des pages web à partir de templates responsive design. Ces CMS commercialisés par abonnement sont très compétitifs et permettent à l'entreprise de se débarrasser des contraintes techniques (hébergement, gestion de nom de domaine, sécurité).

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Formaliser des contrats en ligne

L'explosion des" Legaltech" et l'arrivée de nouveaux acteurs du droit en ligne ont favorisé l'émergence de nouveaux services liés à la rédaction et l'industrialisation des contrats en ligne (contrat commercial, contrat de travail…), pour des taches qui ne nécessitent pas forcément l'accompagnement d'une profession réglementée (avocat, expert comptable, notaire...). Ceci permet un réel gain de temps.

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Monter un pool d'influenceurs et d'ambassadeurs externes à votre entreprise

Traditionnellement appliqué aux réseaux sociaux, le pool d'influenceurs et ambassadeurs favorisent l'engagement auprès de votre marque ou entreprise. En s'attachant à ne "recruter" que des experts ou des sommités dans votre domaine, et qui prendront de leur temps pour publier, commenter ou relayer vos posts, vous augmenterez la notoriété devotre entreprise.

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Utiliser le Big Data et l'IA au service de la digitalisation de l'entreprise et de l’expérience client.

La donnée est une valeur inestimable pour une entreprise. Dans leur digitalisation, les entreprises doivent passer de la collecte des données structurées et non structurées (vidéos, images…) à l’analyse et à l’interprétation afin d’avoir une prise de décision plus fine et rapide. L’intelligence Artificielle ou intelligence augmentée nécessite une masse de données. Plus la masse est importante, plus l’IA se développera et sera optimisée. L’IA va absorber une quantité d’informations illimitée, elle va aussi apprendre avec des experts et comprendre l’intention. Plus elle va apprendre, plus elle va permettre à l’homme de prendre des décisions fines, en lui soumettant des probabilités, basées sur un historique documenté. L’IA est donc incontournable dans la digitalisation de l’entreprise. Avoir une connaissance plus fine de ses clients, ses préférences, ses attentes et ainsi anticiper l’évolution de ses comportements, va lui permettre de développer des solutions répondants aux attentes de ses clients et élaborer des services ou produits qui les feront « rêver » ou répondront à un besoin. Les Chatbots, par exemple, créent une relation client automatisée. Cela n’écarte pas la connaissance et la personnalisation puisqu’ils sont capable de comprendre le contexte et donc apporter une réponse plus précise et pertinente au client. Il est même capable d’empathie, d’humour ou de conseils. C'est une façon d'apporter une satisfaction à ses clients en étant joignable 24h/24. Le salarié se concentrera sur les demandes clients à valeur ajoutée. Avec l’IA, l’entreprise va entrer sur un nouveau terrain de jeu : apporter une meilleure expérience à ses clients. L’IA devient un avantage concurrentiel, permettant une meilleure compétitivité.

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Former les collaborateurs aux nouveaux outils et pratiques du digital

Les collaborateurs sont la première ressource sur laquelle s’appuie l’entreprise pour se digitaliser, ce sont eux qui sont en frontal du client et qui doivent intégrer dans leur quotidien les nouveaux outils et usages liés au digital. L’entreprise se doit donc de les accompagner par de la formation et du coaching pour leur permettre de monter en compétences. Et parfois les fondamentaux doivent être revus comme l’utilisation d’un simple ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone. Les soft skills ne doivent pas être laissées de côté, elles sont souvent déterminantes pour accélérer la transformation.

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Donner accès aux collaborateurs à leurs données RH

De plus en plus d’entreprises collectent des données RH sur leurs collaborateurs afin de mieux gérer les mobilités professionnelles. Cartographier les compétences est un levier puissant pour mieux recruter, mieux promouvoir, mieux former. Donner accès à leurs données aux collaborateurs leur permet d’être à même de diagnostiquer leur situation, et de mieux piloter leur carrière.

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Identifier un responsable dans l'entreprise pour la visibilité en ligne (community manager)

Les réseaux sociaux, tant dans leur mise en place que dans leur gestion courante, nécessitent une organisation interne rodée et la concentration des interactions avec le public entre les mains d'une personne qui détient "les codes" de communication de l'entreprise. Le ou les responsables devront veiller à former et accompagner les collaborateurs qui souhaiteront également prêcher la bonne parole à l'extérieur pour le compte de l'entreprise. Il conviendra également de définir une charte interne facilitant l'usage des Réseaux Sociaux pour le compte de l'entreprise en veillant à bien faire la part des choses entre le professionnel et le personnel.

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Communiquer aux employés des règles et recommandations en terme de posture en lien avec l’ADN de la marque et la stratégie de la société

La force d’une entreprise se trouve au sein des équipes. A l’heure de la marque employeur et des ambassadeurs de marque, les axes de communications via des messages simples doivent être clairement définis et adressés aux salariés pour promouvoir les valeurs de la société mais également pour protéger l’e-reputation de l’entreprise en cas de crise.

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Apprendre à coder et à décoder

Dans un contexte de digitalisation, il est important d’initier les collaborateurs à ces technologies qui vont transformer leur façon de travailler. Leur apprendre à coder, même de façon légère est intéressant. Cela leur permet de comprendre les transformations, de démythifier la technique qui fait si peur, et de dédramatiser les évolutions à venir. Car en codant, ils apprendront à décoder ce qui se passe dans l’organisation.

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Des réseaux sociaux pour amplifier sa visibilité

En multipliant les points d’entrée vers une communication, en offrant des effets ricochets qui sans cesse prolongent l’onde de propagation, les réseaux sociaux sont devenus les meilleurs amplificateurs possibles d’une marque ou d'un message. En touchant les relais, par la pertinence des informations données, ils véhiculent les messages à la vitesse de la lumière et élargissent sans cesse les cercles de connexions possibles.

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Créer le profil de son entreprise sur Linkedin

Pour une relation privilégiée, le développement de son chiffre d'affaires et une communication BtoB maitrisée, la page Linkedin de l'entreprise est un point d'ancrage dans votre relation commerciale sur le net. Ceci est particulièrement vrai pour les métiers de conseils et de services aux entreprises.

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Repenser les espaces de travail pour travailler ensemble à la digitalisation de l’entreprise

Faire travailler ensemble des personnes de différentes entités, casser les silos, rendre l'impossible possible... Digitaliser, c'est changer de façon de voir l'entreprise, en cassant les règles standardisées existantes. Pour aller plus loin, on repense entièrement les espaces de travail : on crée des espaces de co-working, propice à la collaboration et à la créativité au sein même de l’entreprise. L’entreprise va permettre à des personnes de compétences transverses de travailler ensemble, favorisant la créativité et l'innovation. Mettre à la disposition des collaborateurs des outils numériques et mobiles, permettant de travailler de n’importe où, ouvrent de nouveaux horizons. L’entreprise n’a plus de frontière et attire les talents dont elle a besoin pour innover et créer le monde de demain.

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Adopter une vision data centric

La donnée est le nouvel or noir, voilà ce qu’on entend dire depuis quelques années maintenant. Les entreprises disposent parfois de quantités de données incroyables dont la qualité laisse à désirer et dont le recoupement est quasiment impossible. En effet, les bases de données et l’organisation n’ont pas été conçus pour le permettre. La mise en place d’une stratégie structurée pour créer et piloter la collecte, la qualité, l’agrégation et la restitution des données de l’entreprise permet d’améliorer significativement les processus de ventes et de fidélisation autant que d’augmenter l’excellence opérationnelle.

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Animer sa communauté de clients / collaborateurs

Les premiers ambassadeurs de votre marque (ou de vos produits) sont vos collaborateurs, vos proches et vos clients. Il est impératif d'intégrer dans vos stratégies communication sur les réseaux sociaux, la consitution d'un socle solide d'ambassadeurs qui communiqueront sur votre marque de manière constructive. Appliquez vous à reproduire l'ancestral bouche à oreille, mais digital, tout en octroyant à vos fidèles contributeurs des avantages exclusifs (avant-première, bons cadeaux, soldes privées...)

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Digitaliser vos ressources pour gagner en efficacité

Faites appel aux experts freelance permet de gagner en agilité et efficacité, tout en maîtrisant vos coûts. La rapidité de l’évolution des systèmes d'informations et des organisations nécessite de recourir à des connaissances pointues, souvent externes. En portage salarial, vous aurez une grande flexibilité mais aucun risque juridique ni contraintes administratives - ni pour l’entreprise, ni pour le freelance.

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Animer un compte Twitter

Animer un compte Twitter nécessite d'être réactif tant en matière de publication que de réponses à apporter aux twittos. Twitter vous permet de prendre le poul ou de mesurer la pertinence d'une thématique, d'un service, de faire de la veille concurrentielle ou encore de recruter des abonnés, relais potentiel de votre communication digitale. On trouve sur twitter de nombreux relais d'opinion (presse, politique, influenceurs). Twitter plébiscite l'engagement plutôt que le nombre de folllowers.

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Automatiser la gestion des communications

Automatiser les communications (newsletters, emails automatiques, ...) adressées à vos clients et prospects permet d'organiser la relation commerciale dans la durée et de démontrer les savoirs faire de l'entreprise : lancement de nouveaux produits, événements, promotions, marketing relationnel. L'automatisation des communications clients est la première étape vers la mise en place de stratégie d'inbound marketing.

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Animer une page Facebook

Animer une page Facebook c'est la garantie de toucher, recruter ou d'informer différemment une cible. Animer une page Facebook c'est publier régulièrement des contenus pratiques, des photos, des conseils… mais aussi répondre aux questions des consommateurs. Une page Facebook permet aussi de travailler la visibilité locale et donc de faciliter la remontée de vos pages locales sur les bonnes requêtes.

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Former tout au long de la vie pour faciliter les évolutions

La digitalisation implique la disparition de certains postes de travail, et la reconfiguration du contenu de bien d’autres. Pour ne pas avoir à se séparer des personnes sous prétexte qu’elles ne seraient pas en phase avec les nouvelles attentes, il est essentiel pour l’entreprise d’investir massivement dans la formation « tout au long de la vie ». C’est la garantie d’avoir des collaborateurs « à jour » des nouvelles façons de faire, et surtout dans une posture positive vis-à-vis des changements. C’est aussi éviter les ruptures générationnelles toujours préjudiciables au climat social.

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Assurer une présence payante sur les Réseaux sociaux (Facebook Ads)

Complémentaire d'une stratégie de type référencement payant sur les moteurs de recherche, la publicité sur les réseaux sociaux est un bon levier d'acquisition de trafic ou de clients supplémentaires, mais surtout différents. Les attentes ou les enjeux des abonnés ou autres fans sont différents et nécessitent d'avoir une vraie stratégie marketing et/ou éditoriale dédiée aux réseaux sociaux.

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Utiliser les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication

Les réseaux sociaux font intégralement partie du processus de décision d'achat et d'échange du client. Ils permettent à l'entreprise de développer sa visibilité, sa notoriété et le trafic du site internet. Chaque réseau social profite d'un positionnement particulier. Une entreprise doit en tenir compte et utiliser tel ou tel réseau social (Facebook, Twitter, Linkedin, Pinterest, Instagram, Snapchat...) en adéquation avec son business et sa cible de client.

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Mettre en place une stratégie d'inbound marketing

L'inbound marketing est une stratégie globale d'acquisition qui place l'internaute au centre de votre réflexion et qui doit permettre de répondre à la question suivante : "comment faire venir à moi le consommateur et non l'inverse" il faut donc planifier, rédiger et publier un contenu pratique et utile au consommateur que l'on se chargera de communiquer de différentes manières (Push réseaux sociaux, SEO, Adwords, E-mailing...) afin de l'attirer sur votre site internet.

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Associer les forces de vente au choix des outils numériques de GRC et d'aide à la vente

Il est important d'associer les équipes de force de vente au choix des outils digitaux, que ce soit des outils d'aide à la vente ou des dispositifs de gestion de la relation client. Grâce aux outils numériques, les équipes commerciales déployées sur le terrain, peuvent disposer, en temps réel, d'informations sur le catalogue produit, les promotions en cours, les données client, l'état des stocks ou encore les délais de disponibilité et de livraison. Pour garantir leur utilisation, il convient de les associer à l'expression de besoin initiale : portabilité, accès en mode déconnecté, poids des équipements, interface, etc.

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Mettre en place un plan de formation pour accompagner la transformation de l’entreprise

La digitalisation amène la disparition de nombreuses taches et missions. Il est essentiel d’accompagner les salariés avec un plan de transformation clair pour embarquer toutes les forces de l’entreprise vers les nouveaux métiers nécessaires à son évolution.

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Utiliser l'inbound marketing pour attirer et convertir des prospects

L'inbound marketing désigne une pratique ou une stratégie marketing en ligne, par laquelle on génère du contenu professionnel, à valeur ajoutée, adapté aux cibles et dont la finalité est d'attirer, qualifier et travailler des prospects sur son site. C'est une démarche itérative puisque chaque action est déclenchée en fonction du comportement du prospect ou du client dans sa relation avec l'entreprise.

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Créer et animer régulièrement un blog

Créer un blog c'est bien, écrire et l'animer régulièrement c'est mieux. Vous êtes en panne d'idées pour rédiger ? Commencez par une petite veille en ligne de vos concurrents, identifiez les dates importantes de votre cycle de vente, les questions de vos internautes, scrutez les "marronniers" ou les unes de la presse de votre secteur (les journalistes et éditeurs de presse font cela très bien); inspirez vous de votre quotidien et de votre interaction avec vos clients et surtout planifiez votre contenu !

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Animer un compte Pinterest ou Instagram

Ces outils de réseautage social vous permettent de partager votre passion, ou les produits de votre entreprise, par l'image, l'infographie, la vidéo ou les dessins… C'est l'opportunité de faire connaitre votre entreprise, vos collections, vos plats ou encore vos destinations favorites en privilégiant la qualité ou l'originalité des images postées et de fédérer ainsi une communauté spécifique.

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Insuffler une culture d'entreprise propice à l'audace

Le collaborateur est au cœur de la digitalisation de l'entreprise. Encourager l’intraprenariat, c’est faire émerger des talents pour innover et digitaliser son entreprise. La collaboration et le travail en équipe permettent d’enrichir les compétences de chacun, de faire émerger de nouvelles idées de favoriser la créativité au service de l'innovation digitale. Faire confiance à l’audace de ceux qui osent partir d’une idée folle pour aboutir à une concrétisation, comme la mise en place d’une nouvelle solution ou pratique digitale, apporte souplesse, fraîcheur et compétitivité à l’entreprise. C’est aussi une source de motivation pour le salarié et d’appartenance aux valeurs de l’entreprise.

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Utiliser les nouvelles formes de contenus en ligne : Infographie, Slideshare, eBooks, Vidéos…

Le fond c'est bien, mais avec la forme adaptée c'est mieux !. N'hésitez pas à servir ou à reservir vos contenus sous une forme originale qui facilitera l'engagement et permettra au lecteur de mieux appréhender votre message (Easel.ly, Piktochart, Infogr.am, inkidata...). Un message" gamifié" sera plus facilement compris et nettement plus relayé sur les réseaux sociaux qu'un article traditionnel.

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Optimiser le processus de recrutement de franchisés

La mise en œuvre d'une stratégie digitale de recrutement ( site internet, blog, réseaux sociaux) pour identifier des candidats potentiels est un des leviers du développement d'un enseigne de franchise.

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Mettre en place une stratégie de marketing automation (marketing automatisé)

Le marketing automation (ou marketing automatisé) regroupe l'ensemble des actions, dispositifs ou techniques, automatisés ou semi automatisés, permettant la génération et la gestion de leads. La bonne organisation couplée à une plateforme de marketing automation et à un CRM vous permettra d'optimiser et de suivre la rentabilité de toutes vos opérations.

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Animer son site internet avec des tests A/B

L'A/B testing consiste à comparer à un instant donné 2 communications différentes afin de mesurer celle qui est la meilleure. L'A/B testing permet de ne plus faire et défaire selon vos intuitions et de disposer de bases de comparaisons pertinentes.

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Placer le client au centre de vos reflexions

Le digital amène à adopter une vision "user centric" dans laquelle la réponse aux besoins des clients est à la base de votre projet. La réflexion doit partir des usages. Cela implique de bien connaitre en amont le profil et les comportements de votre clientèle. Des analyses de portefeuille clients basée sur votre outils de Gestion de la relation client, des enquêtes et questionnaires réalisés en ligne via votre site web ou encore l'écoute des conversations de vos communautés sur les réseaux sociaux sont autant de canaux d'écoute de leurs attentes et de leurs besoins. Par ailleurs, vous pouvez compléter la démarche par la constitution de focus groups qui vous permettront de confirmer ou infirmer des choix stratégiques.

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Numériser les documents comptables de l'entreprise (factures, fiches de paie, …)

La numérisation des documents comptables favorisera leur classement et leur protection, sans compter l'optimisation de la gestion des pièces courantes de l'entreprise tant dans le domaine juridique, fiscale, comptable, social ou encore RH… services précurseurs de la digitalisation des entreprises.

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Penser "expérience utilisateur" avant "outils"

La solution logicielle choisie pour engager la digitalisation n'est qu'un moyen au service d’une meilleure expérience utilisateur, que ce dernier soit collaborateur ou client. Il est donc important d'identifier et de valoriser la valeur ajoutée apportée par la technologie dans un parcours utilisateur, qu'elle relève d'un bénéfice, d'un contenu, ou d'une émotion. Cela vous permettra de garantir l'appropriation des outils par la cible.

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Sauvegarder les données de mon entreprise dans le cloud

Les clouds permettent d'héberger en toute sécurité et pour des coûts réduits les données de l'entreprise. Ces données deviennent accessibles par n'importe quel ordinateur ce qui favorise les interactions et le partage y compris avec des fournisseurs (experts comptables, ...).

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Publier des offres d'emploi par internet et les Réseaux Sociaux (Linkedin…)

Avec l'émergence des réseaux sociaux et la + ou - forte portée directe (ou indirecte) de vos posts, la recherche d'un candidat sur les réseaux sociaux peut s'avérer complémentaire de l'accompagnement d'un cabinet de chasse ou d'un jobboard traditionnel. Ce mode de communication permet également de montrer la dynamique de votre entreprise et de cibler, dans le discours, les profils attendus.

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Recruter efficacement grâce au jobboard en ligne

La rédaction d'une petite annonce percutante permet à votre offre de sortir du lot. L'utilisation des bons mots clefs, la précision des missions proposées permet de toucher la cible que vous voulez recruter. Hier réservé à certains métiers, le recrutement en ligne se généralise et permet aussi de toucher des profils internationaux.

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Utiliser les plateformes d'entretien à distance pour les entretiens d'embauche (Skype , Hangout, …)

L'entretien à distance permet de gagner du temps, et ce quelle que soit l'étape de recrutement à laquelle vous vous situez. Tant dans la durée de l'entretien, que dans les échanges, l'entretien en ligne permet de mesurer factuellement l'appétence d'un candidat à l'usage des outils digitaux et permet de réaliser une présélection en vue de ne rencontrer physiquement que les profils intéressants.

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Mettre en place des stratégies de guest blogging

Le guest blogging est une pratique d'animation éditoriale qui consiste pour l’éditeur d’un blog à inviter des « experts » à contribuer sur son blog. Cela constitue une source gratuite de contenus qui, en fonction de sa qualité, peut générer du trafic et des backlinks utiles pour le référencement du site internet.

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Utiliser les Mooc pour la formation des collaborateurs

Les supports digitaux, tel le Mooc ou le webinar, permettent de favoriser et simplifier l'autoformation des collaborateurs.

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Mettre en place des stratégies d'affiliation

L'affiliation est un moyen de promouvoir vos produits et services sur des sites tiers. Cela vous permet de toucher une audience complémentaire à la votre et de vous générer du lead, de l'audience, des commandes..., et ce en déléguant la mécanique à des professionnels de l'affiliation.

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Utiliser les plateformes de mise en relation (Creads, Crème de la crème, Malt ….)

Les plateformes de mises en relation par verticalité de thématiques , de missions ou encore de profils recherchés, permettent de trouver rapidement une ressource disponible selon votre budget ou la spécialité recherchée, et de ne pas avoir à gérer en direct la relation sociale. C'est également une opportunité de référencer vos propres services ou expertises, et de trouver de nouveaux clients.

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Utilisez les solutions logiciels en mode SaaS

Un "Software As a Service" (ou logiciel mode SAAS) est un progiciel accessible depuis n'importe quel support (ordinateur, tablette, iphone…) et de n'importe quel endroit, dès l'instant ou vous avez une connection internet. Ce mode de consommation favorise la digitalisation des entreprises, de ses fonctions (comptabilité, commercial, RH...) et des processus de transformation. Les logiciels SaaS donnent accès à des services de qualité professionnelle, à des coûts réduits car ils sont mutualisés entre des milliers d'entreprises.

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Mettre en place une stratégie de backlinks

Le référencement d'un site internet dépend de la qualité de son contenu mais aussi des liens entrants qu'il reçoit. Mettre en place une stratégie de création de liens entrants est une étape importante pour la visibilité d'une entreprise dans l'environnement digital.

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Utiliser les solutions de crowdlending

Le crowdlending, est un mode de financement permettant à des particuliers investisseurs de prêter directement de l’argent à d’autres particuliers ou à des entreprises contre rémunération. Ces financements servent à tous types d'investissements de l'entreprise bénéficiaire.

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Utiliser les outils de conférences en ligne (webinar, …)

Puissant outil marketing pour faire connaitre votre entreprise ou encore converser en interne avec des collaborateurs éloignés, les outils de conférences en ligne (Webiko, clickmeeting, join.me, ...) font tomber les barrières géographiques et permettent de suivre des formations ou de présenter votre stratégie à vos clients/prospects en facilitant l'intéraction avec ces derniers.

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Moderniser le système d’information et l’ouvrir sur internet

La plupart des entreprises doivent composer au quotidien avec des systèmes d’informations anciens et vieillissant. Ils sont souvent constitués soit d’applications dont la maîtrise a été perdue du fait du turn-over ou du manque de documentation soit de progiciels dont seul l’éditeur a le contrôle. Ces systèmes doivent être modernisés, le plus souvent cela implique de grandes refontes, pour les rendre plus modulaires et ouverts, grâce aux APIs, afin de pouvoir les faire évoluer rapidement pour répondre aux enjeux business et apporter plus d’innovation par la création de communautés de développeurs externes à l’entreprise.

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Favriser le partage de l'information dans l'entreprise

Les logiciels de partage de l'information ( Slack, ..) ou de gestion de projets en ligne (Trello, …) sont d'excellent moyens de favoriser la transformation numérique des entreprises. Processus d'innovation, conduite de projet, communication transversale, ces outils modifient la manière de communiquer dans les entreprises.

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Assurer une présence en ligne payante de votre site internet (Adwords)

Travailler le référencement payant ( SEA) de votre site internet sur certaines requêtes (les plus pertinentes pour votre activité) peut vous mettre un pied à l'étrier avant que le référencement naturel fasse son effet. Il conviendra néanmoins d'être vigilant de segmenter ces campagnes, de maitriser vos investissement journaliers et d'analyser le Retour Sur Investissement (ROI) avant de vous lancer dans de grandes dépenses.

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Organiser la gestion des objectifs commerciaux entre un réseau commercial et le site de e commerce d'une enseigne

Réseau de distribution intermédié, réseaux de franchise, groupement d'indépendants sont concernés par la mise en place d'un pilotage transversal de la relation prospects et des objectifs commerciaux.

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Utiliser les outils collaboratifs pour favoriser le travail à distance

La nouvelle donne de la digitalisation a foncièrement changé nos habitudes de travail et de consommation. Le télétravail et les nouveaux modes de communication en ligne favorisent l'utilisation d'outils de partage de contenus (Dropbox, Google drive…), de projets (Evernote, Trello, Slack...), ou de visoconférence (Skype).

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Rédiger du contenu de qualité et optimisé en SEO

La rédaction d'un contenu de qualité (sérieux, fouillé, étayé et répondant à une question précise) est la clé de voute du référencement de votre site (ou blog). Un bon article de 500 mots minimum, une cadence de publication régulière sur votre site internet, un temps réservé à faire connaitre sur les réseaux sociaux et aux influants vos articles vous permettront plus de trafic et un trafic de meilleure qualité.

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Veiller et surveiller l'e-réputation du dirigeant et de l'entreprise

Maitriser sa réputation et celle de son entreprise évite bien des quiproquos et permet d'humaniser la relation clients.

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Vérifier la fiabilité de vos fournisseurs sur la toile

Les outils numériques peuvent vous aider à trouver des fournisseurs ou vérifier la fiabilité de vos fournisseurs actuels. En effet, leur solidité financière mais aussi leur réputation sont des critères structurants pour la pérenité des relations commerciales. Le référencement d’un nouveau partenaire s’accompagne le plus souvent de recherches sur sa solidité financière réalisée soit en direct soit par l’intermédiaire d’un cabinet spécialisé. Des plateformes Internet donnent accès à l’information financière publique des entreprises telles que le site info-financière.fr pour les entreprises cotées. Associer la recherche d'informations financières à une veille sur la e-réputation du partenaire sur Internet (au travers de sa communauté, des avis clients et commentaires notamment) permet d’augmenter rapidement et à moindre coût son niveau d’assurance sur la fiabilité de ce dernier.

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Faire la promotion de vos articles ou supports de contenus

Publier un contenu pertinent et à forte valeur ajoutée ne sert à rien si il n'est connu que de vous-même ou de vos proches. Pour booster le nombre de visiteurs, il est essentiel de faire connaitre les contenus d'un site internet. L'utilisation des réseaux sociaux (Facebook, Linkedin, Instagram, ..), les backlinks, l'animation d'une communauté sont quelques unes des techniques à utiliser. Les experts du référencement considèrent qu'il faut accorder plus de temps à faire connaitre les pages web d'un site internet qu'à les produire.

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Mettre en place un réseau de communication interne (type Slack)

La mise en place d'un réseau de communication interne, autre que le mail, a pour vertu de verticaliser les missions, les adresser et les suivre tout en restant focalisé sur la problématique définie. Il évite les échanges interminables de messages qui polluent les boites mails et contribue à la centralisation / archivages des informations en fonction du sujet traité.

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Intégrer les démarches agiles pour réduire le time-to-market des produits digitaux

Les organisations se sont construites depuis des années en intégrant une démarche orientée processus structurant ainsi les interactions entre les individus et les différents départements de l’entreprise. Pour casser les silos et mettre en place une organisation en mode produit, il faut introduire les pratiques agiles, quel qu’elles soient, afin d’améliorer significativement la collaboration entre les personnes et réduire les frictions dans l’organisation. De fait, il devient incontournable d’y adosser toutes les pratiques et outils liés au devops et à l’automatisation des tests sans quoi le time-to-market restera toujours insatisfaisant.

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Utiliser les outils de prise de rendez vous en ligne

Votre activité nécessite d'effectuer de la prise de rendez-vous en ligne, de gérer des rendez-vous téléphoniques ou de la mise à jour d'agenda partagé. De nombreux logiciels gratuits ou payants permettent de déporter cette fonctionnalité sur l'internaute et de proposer directement sur votre site des modules de prise de rendez-vous en ligne (Reservio, Voxiplan, Pushrdv, Clicrdv...)

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Se munir d'outils d'aide au pilotage de sa stratégie digitale

Avec le développement des multiples leviers et canaux de communication, le marketing digital se doit d'engendrer un retour sur investissement performant (ROI). Les outils pour mesurer l'impact de votre marketing digital sont plus que nécessaires car ils permettent non seulement d'analyser et de corriger rapidement vos actions (On ou Offsite), mais également de mesurer en temps réel les effets d'un e-mailing, d'une campagne SEA (référencement payant) ou tout simplement d'un changement sur votre site : Google analytics, Hubspot... les outils et tableaux de pilotage ne manquent pas en mode SaaS !

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Optimiser le référencement local d'un site internet

La localisation de votre entreprise (ou magasin) est un critère déterminant dans le référencement local (ex. : les quartiers d'affaires et les centres commerciaux sont privilégiés). Aussi l'âge de votre établissement, le référencement dans des annuaires locaux (pages jaunes, laposte...), la publication d'avis certifiés de consommateurs, la création d'un profil Google+/Googlemybusiness (pour remonter dans maps)... sont des étapes indispensables au bon référencement local de votre entreprise. Ce sont ces actions webmarketing soutenues (optimisation SEO, contenu éditorial...) et la date de mise en ligne de votre site qui constitueront le socle de votre référencement.

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Définir les indicateurs d'efficacité et les Kpi's pour mesurer son retour sur investissement (ROI)

Les KPI's ou Indicateurs clés de performance, désignent les indicateurs de performance d'un site internet, dans son analyse d'audience (le nombre de formulaires remplis, le nombre d'appels sur un numéro vert, le nombre de visiteurs uniques ou de sessions...) mais également dans sa performance marchande (taux de transformation d'un visiteur en client, taux de conversion d'un lien sponsorisé...) ou encore de lecture (Nombre de pages vues, temps de lecture...). Les KPI's restent l'ultime étape de la mesure d'une stratégie digitale parfaitement orchestrée et doivent se réfléchir en amont de tout déploiement pour répondre aux objectifs fixés par votre business model.

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Prendre en compte le référencement local de l'entreprise

Le référencement local consiste à être bien positionné dans les résultats de recherches locales. Il est important de noter que l'optimisation du référencement local implique une stratégie webmarketing bien rodée (publication éditoriale, réseaux sociaux, backlinks,...). Le référencement local concerne tous les commerces et services de proximité mais aussi tous les groupements d'entreprises indépendantes et les franchises.

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Numérisation et reconnaissance automatique des factures achat et vente

Numériser sa facturation client (ou fournisseur) permet d'en faciliter le traitement et le stockage. La reconnaissance et l'imputation automatique dans les comptes permettent de s'affranchir des étapes de saisie manuelle des données, facilitant ainsi le travail administratif et la concentration sur des tâches à plus forte valeur ajoutée pour l'entreprise.

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Définir ses mots clefs pour se positionner et créer du trafic pertinent

Définir l'environnement sémantique et les mots clés sur lesquels vous souhaitez remonter dans les moteurs de recherche, va conditionner la quantité et surtout la qualité de votre trafic. C'est la base de toute démarche de référencement, qu'il soit naturel ou payant.

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Mettre en place une stratégie d'outbound marketing

Par opposition à l'inbound marketing, l'outbound marketing, favorise la collecte de données à partir d'un message publicitaire ou d'opérations de marketing direct de masse. Les actions d'outbound marketing sont très efficaces pour capter des emails ou des coordonnées de contact avec des prospects.

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Proposer une communication liée à ses valeurs et humaine

A chaque instant l’image véhiculée de l’entreprise, dans la sphère numérique, doit être cohérente avec ses valeurs. Un entrepreneur est le premier ambassadeur de sa marque, il doit apprendre à maîtriser l’art de la communication efficace et être l’incarnation de son offre. Pour sortir de l’ombre, la communication doit être relayée. Trouver les bons relais facilite l’atteinte de l’objectif.

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Modifier l’organisation pour sortir du mode projet et passer en mode produit

Il devient nécessaire de casser les silos dans l’organisation de l’entreprise et faire en sorte que les équipes travaillent durablement ensemble avec des objectifs communs. Il devient donc nécessaire de mettre en place des organisations stables de bout en bout liées à un produit ou service et non pas à un projet. Ces équipes doivent prendre en charge aussi bien la conception et la fabrication du produit ou service que la gestion de celui-ci une fois qu’il est mis en marché.

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Créer mon entreprise en ligne

Pour créer son entreprise en ligne et effectuer les démarches vous permettant d'enregistrer votre société et d'exercer, les acteurs de la "Legaltech" (Agence juridique, Captain contrat, Legalvision, Contract factory, Up and Biz...) ont entièrement dématérialisé et simplifié les procédures - sous réserve de la complexité de certains statuts ou certaines formalités où il est vraiment recommandé de s'entourer de professionnels.

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Utiliser les services d'une banque en ligne

L'utilisation d'une banque en ligne pour les professionnels peut s'avérer être efficace, notamment dans la gestion et le suivi des comptes avec des applications adaptées. Néanmoins la proximité et l'échange avec un gestionnaire de compte professionnel, dédié à votre entreprise, peut parfois faciliter la relation avec votre banque.

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Utiliser les solutions de crowdfunding

Le crowdfunding est un mode de collecte de fonds en ligne permettant à un ensemble de contributeurs de financer collectivement et de manière parfaitement traçable un projet de création, développement ou reprise d'activité.

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Assurer le paiement par mobile

Multiplier les possibilités de paiement permet de multiplier les ventes. Le paiement mobile, de plus en plus répandu en Europe, permet de toucher une cible de clientèle plutôt technophile.

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Utiliser les technologies de cashless

Le cashless permet aux clients de payer leurs achats ou consommations à l'aide d'un bracelet ou d'une carte en évitant la circulation d'argent. Qu'il soit ponctuel ou à durée indéterminée, le cashless permet de fidéliser (en proposant le remboursement du solde), de communiquer (en logotypant les supports) et de maitriser sa politique tarifaire en fonction des cibles (personnalisation des montants crédités ou des tarifs pratiqués).

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Optimiser son référencement naturel pour la recherche vocale

Les recherches vocales ont tendance à se développer. Elles sont souvent plus précises et démontrent une motivation plus importante de l'internaute à trouver rapidement la réponse recherchée. Travailler la recherche volale permet de travailler le référencement de la longue traine et les requêtes afférentes, car ces dernières sont très proches du comportement naturel humain

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Permettre aux visiteurs de commenter sur un blog

Ouvrir les commentaires sur un blog ou sur un site web nécessite de pouvoir répondre rapidement et de façon argumentée aux questions/réflexions des internautes. Outre l'affichage sur votre site internet, ce sont autant de traces/pages qui resteront accessibles depuis les moteurs de recherche.

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Suivre les performances SEO de mon entreprise

Optimiser son site internet pour permettre au moteur de recherche de vous indexer "naturellement" permet de réduire les coûts d'investissements publicitaires (adwords, bingads...) et favorise une meilleure qualité de visiteurs. Cela implique la mise en place d'une stratégie de référencement naturel, la production régulière de contenus d'information. De nombreux logiciels gratuits ou payants permettent de suivre les performances d'une entreprise en SEO.

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Utiliser les outils de collecte de données

La collecte de données permet une meilleure compréhension des attentes de vos prospects et clients et permet d'envisager la segmentation de vos offres et de vos services. Intégrer dans l'entreprise un processus de collecte de datas est un élément majeur de la digitalisation des entreprises.

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Numériser la relation client (live chat…)

Les outils de "Live chat" (gratuits ou payants) améliorent grandement la relation clients et la vente en ligne. En accompagnant et en répondant sytématiquement aux questions de l'internaute, vous humanisez la relation et favorisez l'acte d'achat en levant tous les freins psychologiques de l'achat en ligne. Il faut néanmoins s'assurer que vos collaborateurs soient disponibles et répondent en temps réel aux interrogations, au risque de frustrer l'internaute et de louper une vente.

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Distinguer les recommandations des avis clients

Les recommandations sont principalement à l'initiative du vendeur et doivent favoriser la vente, par la contextualisation pertinente de produits, quel que soit l'étape de commande (avant, dans le tunnel de commande, au moment de payer ou juste après). L'exemple le plus probant et connu de tous : “les internautes qui ont acheté x ont aussi acheté y“ permet aux E-Marchands de proposer des produits complémentaires. En intégrant cette fonctionnalité de "Ventes suggestives" à votre boutique en ligne vous verrez mécaniquement augmenter le montant moyen de votre panier d’achat.

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Mettre en place une démarche de collecte d'avis clients en ligne

Les avis clients émanent directement des acheteurs ou des consommateurs de vos produits, il est donc essentiel de leur laisser la possibilité de s'exprimer en utilisant une plateforme garantissant leur authenticité. Ces avis en ligne sont très influents car jugés dignes de confiance. Ils vous permettront de faire monter sensiblement votre trafic, votre taux de conversion ou encore le volume de commandes.

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S'appuyer sur un outil d'Avis certifiés en ligne

Les avis clients en ligne restent un atout précieux pour déclencher le processus d'achat d'un internaute en rajoutant la certification de plateformes spécialisées, la crédibilité de votre site internet et donc la conversion s'en retrouve boostée. La mise en oeuvre de cette démarche implique un pilotage précis de la qualité du produit ou du service dans l'entreprise.

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Financer vos besoins de trésorerie en ligne

Toute société commerciale domiciliée en France et enregistrée au RCS peut demander un financement total ou partiel de son développement. De nombreuses plateformes se sont déployées et répondent parfaitement à des besoins de financement dans le cadre de financement ou de refinancement d'actif matériel, ou immatériel, au développement de son activité, au recrutement, à une reprise de fonds de commerce ou encore de campagne de communication : Finexkap, Bolden, Wesharebonds...

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Utiliser au quotidien les outils de pilotage pour le site internet ( Analytics - Webmaster)

Suivre les performances de trafic de votre site internet, analyser vos tunnels de conversion, les typologies d'internautes qui consultent vos pages, identifier les pages les plus pertinentes en fonction de vos besoins ou de vos objectifs mais aussi profiter des conseils de Google sur les optimisations à faire sur votre site internet sont quelque uns des bénéfices à utiliser ces outils.

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Réinventer son marketing produit ou service

Passer d'une "communication produit" à une "communication conversationnelle", centrée sur les réseaux sociaux et les avis clients, est primordiale dans l'étape de digitalisation de la relation client. Il est impératif de former les salariés au contact direct du client et de les sensibiliser aux nouveaux outils conversationnels, favorisant ainsi le passage de l'omnicanal au cross canal.

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Travailler le référencement naturel de mon site

Le référencement naturel de votre site internet (SEO) est le moyen le plus efficace d'assurer la visibilité de votre entreprise sur internet et de booster votre business. Le référencement implique une réflexion sur vos mots clefs, sur l'arborescence de votre site internet afin de faciliter la navigation des visiteurs entre toutes les pages web. Le référencement d'un site web est aussi lié au respect des attentes des moteurs de recherche en terme d'efficacité et de sécurité : responsive design, temps de réponse, HTTPS.

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Mettre en place une politique de tests

Internet et les Réseaux Sociaux permettent de tester des approches commerciales et des offres différentes (prix, arguments, …), en adressant des segments de clients spécifiques.

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Transformer le business model

À l’ère du numérique, il devient nécessaire de repenser les produits et services pour qu’ils soient pensés mobile first. Ils doivent être entièrement omnicanal, le client doit pouvoir accéder à différents points de contact avec l’entreprise sans aucune rupture dans le processus de vente et de relation client. Les modes communication, de commercialisation, de prospection ou de distribution doivent être disponibles online, 24/24 et 7/7.

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Réfléchir à une régulation des usages

La digitalisation amène à travailler différemment et pose la question de l’hyperconnexion. Pour réussir sa digitalisation, l’entreprise doit proposer une charte de régulation des usages des nouveaux outils de travail. L’objectif est de gérer les charges de travail pour éviter les surcharges et de préserver la conciliation vie privée / vie professionnelle.

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Imaginer un marketing pour bâtir une communauté

Il existe de multiples solutions techniques pour lancer des campagnes marketing. Par l’étude de leurs résultats, par la visualisation de l’engagement créé, leur pertinence devient de plus en plus palpable. Chaque personne convaincue devient un potentiel ambassadeur. Les entreprises et marques qui émergent rapidement savent s’appuyer sur des communautés de plus en plus vastes, il faut savoir les bâtir. La puissance de la diffusion n’en est ensuite que plus forte.

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