Placer le client au centre de vos reflexions

Le digital amène à adopter une vision "user centric" dans laquelle la réponse aux besoins des clients est à la base de votre projet. La réflexion doit partir des usages. Cela implique de bien connaitre en amont le profil et les comportements de votre clientèle. Des analyses de portefeuille clients basée sur votre outils de Gestion de la relation client, des enquêtes et questionnaires réalisés en ligne via votre site web ou encore l'écoute des conversations de vos communautés sur les réseaux sociaux sont autant de canaux d'écoute de leurs attentes et de leurs besoins. Par ailleurs, vous pouvez compléter la démarche par la constitution de focus groups qui vous permettront de confirmer ou infirmer des choix stratégiques.

Discussion
Connectez vous pour participer à la discussion
Donnez votre avis !

Enrichissez cette action en ajoutant un retour d'expérience ou en la précisant.