Utiliser le Big Data et l'IA au service de la digitalisation de l'entreprise et de l’expérience client.

La donnée est une valeur inestimable pour une entreprise. Dans leur digitalisation, les entreprises doivent passer de la collecte des données structurées et non structurées (vidéos, images…) à l’analyse et à l’interprétation afin d’avoir une prise de décision plus fine et rapide. L’intelligence Artificielle ou intelligence augmentée nécessite une masse de données. Plus la masse est importante, plus l’IA se développera et sera optimisée. L’IA va absorber une quantité d’informations illimitée, elle va aussi apprendre avec des experts et comprendre l’intention. Plus elle va apprendre, plus elle va permettre à l’homme de prendre des décisions fines, en lui soumettant des probabilités, basées sur un historique documenté. L’IA est donc incontournable dans la digitalisation de l’entreprise. Avoir une connaissance plus fine de ses clients, ses préférences, ses attentes et ainsi anticiper l’évolution de ses comportements, va lui permettre de développer des solutions répondants aux attentes de ses clients et élaborer des services ou produits qui les feront « rêver » ou répondront à un besoin. Les Chatbots, par exemple, créent une relation client automatisée. Cela n’écarte pas la connaissance et la personnalisation puisqu’ils sont capable de comprendre le contexte et donc apporter une réponse plus précise et pertinente au client. Il est même capable d’empathie, d’humour ou de conseils. C'est une façon d'apporter une satisfaction à ses clients en étant joignable 24h/24. Le salarié se concentrera sur les demandes clients à valeur ajoutée. Avec l’IA, l’entreprise va entrer sur un nouveau terrain de jeu : apporter une meilleure expérience à ses clients. L’IA devient un avantage concurrentiel, permettant une meilleure compétitivité.

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